September 30th, 2021

Бре-ке-кекс

Мой комментарий к записи «Банк "Авангард" - ?..» от stanislav_v_l в useful_faq

Если такая система, например, — официальный монополист типа СБП в частности и НСПК в целом — то куда ему деваться?

Хотя по косвенным для "типовых платежей" в интернет-банке они в основном Qiwi использовали.
Что тоже, в каком-то смысле, монокультура.

--------

А насчёт качества Авангарда...
КМК оно всё же падает.

Когда-то по всей Москве стояли банкоматы ОСП — потом Авангард отключился от этой сети и сказал "кому нужны наличные — побегайте за мной, побегайте". Первая, тэк-сэзэть, ласточка.

В апреле в самом конце понадобилось мне снять 40 тысяч налом, поздно вечером. Подъезжаю к банкомату...
....банкомат что-то как-то странно тупит, выплёвывает карточку и сбрасывается на "экран приветствия клиента". Странно, но место вроде людное, под охраной и мини-офис Авангарда в двух шагах.
Пытаюсь ещё раз...
Банкомат опять тупит, тупит, после чего говорит "ой, я сломался и карточку тебе не отдам!"

Я в ахуе, бегу в мини-кассу, там ещё работница не ушла, но уже собирается.
С помощью интернет-банка, телефона и запасной карты наличные всё же снял.

Что там за коробка стоит под видом банкомата, не взломана ли если банкомат, какие джумшуты и когда её чинить будут, кто мою карточку куда понесёт и что в процессе сделает — не знаю, и даже знать не хочу. Я не специалист Авангарда, а простой прохожий. Карточка "моя" может быть на свалку вместе с банкоматом изношенным уедет, может быть вообще не банкомат это был.

Дальше начинается медленный цирк.

Прошу сотрудницу Авангарда сообщить про поломку банкомата и изъятие карты — произошедшее у неё на глазах 10 минут назад. В конце концов, она тут сидит в прямой видимости (как мне помнится, хотя могу уже ошибаться) от банкомата и для того, чтобы на него поглядывать.
"Я не могу, у меня лапки, но вот на банкомате номер телефона написан, позвоните по нему...."

Прошу у сотрудницы принять письменное заявление о том, что банковская карта из моих рук ушла и я её больше не контролирую, не доверяю и хочу другую.
"Я не могу, у меня лапки, но вот вам волшебный номер телефона, позвоните по нему...."

Ну, лапки головного мозга — это серьёзно, что тут сделаешь.

Следующим днём лезу в интернет-банк и оставляю заявление.

Якобы банкомат якобы Авангарда вёл себя неадекватно, карточку у меня изъял, через какие руки куда и когда она пройдёт я не знаю, поэтому я такой карточке больше не доверяю, считаю её утерянной и прошу перевыпустить.

Тут я, к сожалению, "не угадал волшебное слово" и не нашёл правильного шамана, чтобы он правильно ритуал общения с Авангард-банком провёл.

В результате мне сделали дупликат (???), вторую карточку на тот же счёт, попытались с меня за это списать деньги (а может быть даже и смогли, надо за полгода все платежи поднимать).
Старая карточка числилась активной (но я же не специалист, может быть так надо).

Минус еще и в том, что по Ковидле и у меня график работы сдвинулся, и у "волшебной девочки" в офисе, где карточку надо получать, трижды приезжал в открытый офис — и трижды её или ещё не было, или уже не было. С 4-й попытки я её поймал, но новую карточку уже уничтожили.

Дальше примерно так (кратко и по памяти):

- Ладно, спрашиваю, а что со старой карточкой, в каком она состоянии, она у вас?
- Она у вас, с ней все хорошо!
- Нет у меня её, и вы Авангард об этом прекрасно знаете!
- Да есть она у вас, у неё полностью нормальный статус.
- Да нету, и заявления Авангарду я ещё 29 апреля написал.
- А надо было по телефону позвонить, у нас все звонки записываются....
- А заявления что, не записываются? А я как клиент как могу прослушать все переговоры со мной?
- Ну по телефону лучше...
- Вот вам заявления, я пока с вами общался нашел его в интернет-банке — читайте! Написано: карточка изъята у меня не по моей вине, доверия к ней больше нету, самой карточки тоже нету. Что тут ещё непонятного ???
.....Звонит по каким-то внутренним телефонам, переговаривается с безопасниками или с кем-то там ещё.
- Ну вы должны были написать волшебное слово "заблокировать", а раз вы заклинаньице не написали, то разве Авангард-банк мог сам догадаться? У нас у всех лапки!..

....проходит ещё два дня. Карточка по прежнему в чужих руках, с полной и многократной информированностью (то есть одобрением) этого Авангард-банком. ДАЖЕ ПОСЛЕ МОЕГО ЛИЧНОГО ПРИЕЗДА В ОФИС.

Посмотреть обсуждение, содержащее этот комментарий

Пишу в Интернет-банке ещё одно заявление.

Прошу сообщить персонально кто сейчас в кармане греет "мою" банковскую карточку, и кто персонально решил, что украденную по сути карточку надо держать в "активных" почти полгода.

Карточка волшебно превращается в заблокированную, ответа на заявление нет.

Так что вопрос меня тоже начал беспокоить:

> Не решил ли мой любимый Авангард накрыться ?

Правда лично мне больше нравился интернет-доступ ПромСвязьБанка, вот там и ЭЦП был человеческий и система двух паролей проста и элегантна. Но ПСБ сейчас плохо, а то уже думал в него возвращаться.